Knižní obchod

Reklamace

Pravidla uplatnění reklamace:

• musí být uskutečněna v záruční době, která je ze zákona 24 měsíců od doručení zásilky k zákazníkovi

• reklamaci uznáváme v případě zaslání zboží s vadou (chyby tisku, chybějící stránky, …) nebo jiného než objednaného zboží

• reklamaci neuznáváme při poškození knih nesprávným skladováním, nešetrným zacházením, živly jako je voda, oheň,... a běžným opotřebením

• aby mohla být případná reklamace uznána, je zákazník povinen při přebírání zásilky zkontrolovat, zda není porušena, protože reklamace se nevztahuje na vady způsobené dopravcem

• reklamace se také nevztahuje na výhrady vůči obsahu knih

Postup reklamace:

• po obdržení zásilky si pečlivě všechny knihy prohlédněte a pokud najdete některou vadnou, prosíme o neprodlené informování o této skutečnosti (tel. 723 143 299, 388 333 519, e-mail info@knihystehlik.eu, poštou)

• poté zboží zabalte nejlépe do původního obalu a spolu s popisem závady, kopií dokladu vystaveného prodávajícím a případným příslušenstvím zašlete na adresu Nakladatelství Stehlík, Brixovy Dvory 194, 384 51 Volary

• knihy prosíme neposílejte jako dobírku - takovou zásilku bohužel nepřevezmeme

• náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník

• o posouzení reklamace Vás budeme neprodleně informovat telefonicky, e-mailem nebo písemně

• prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30ti dnů od obdržení reklamační zásilky, pokud se s Vámi nedohodne jinak

• bude-li Vaše reklamace oprávněná, hradí veškeré náklady spojené se zasláním nových knih nakladatelství Stehlík

• v případě neoprávněné reklamace platí náklady spojené s reklamačním řízením kupující

Naším cílem je vyřídit oprávněnou reklamaci vždy k Vaší plné spokojenosti!