Reklamace

Při přípravě zásilek se vždy snažíme, aby k reklamaci nebyl důvod a knihy kontrolujeme. Pokud se ale stane, že nějakou vadu přehlédneme, připravili jsme zde pro Vás praktické rady, jak postupovat (podrobná pravidla ve znění podle zákona naleznete v našich obchodních podmínkách):

• aby mohla být reklamace uznána, zkontrolujte prosím při přebírání zásilky, zda není porušena, protože reklamace se nevztahuje na vady způsobené dopravcem

• reklamaci také neuznáváme při poškození knih nesprávným skladováním, nešetrným zacházením, živly jako je voda, oheň,... a běžným opotřebením, a reklamace se také nevztahuje na výhrady vůči obsahu knih
  
  

• oprávněnou reklamaci řešíme podle dohody s Vámi buď slevou z ceny už dodané knihy, nebo výměnou na bezvadný výtisk, nebo vrácením částky za knihu

• po převzetí neporušené zásilky si tedy pečlivě všechny knihy prohlédněte a pokud najdete některou vadnou, prosíme o neprodlené informování o této skutečnosti na tel. 723 143 299, e-mail info@knihystehlik.eu, objednavky@knihystehlik.eu, písemným dopisem nebo osobně na adrese Brixovy Dvory 194, 38451 Volary
  
  

• pokud nám vadné knihy nedodáte osobně a budete je posílat, zabalte je prosím nejlépe do původního obalu a spolu s popisem závady, kontaktními údaji a nejlépe i číslem objednávky (k tomuto můžete použít i náš Formulář pro reklamaci, k nahlédnutí zde, který posíláme jako přílohu v potvrzovacím e-mailu po přijetí Vaší objednávky) zašlete na adresu Ing. Ivo Stehlík, Brixovy Dvory 194, 384 51 Volary (v případě oprávněné reklamace Vám náklady spojené se zasláním uhradíme podle dohody buď platbou na účet, nebo složenkou)
  
  
• knihy prosíme neposílejte jako dobírku - takovou zásilku bohužel nepřevezmeme
  
  
• ihned posoudíme, je-li Vaše reklamace odůvodněná (na rozhodnutí máme nejdéle 3 dny) a o přijetí reklamace Vám vydáme písemné potvrzení s údaji o datu přijetí, co je předmětem reklamace a jakým způsobem ji chcete vyřešit
  
  
• dohodneme se s Vámi na způsobu vyřízení reklamace a neprodleně tak provedeme (na uskutečnění máme nejdéle 30 dnů, ale vždy se snažíme jednat co nejrychleji)
  
  
• po vyřízení reklamace Vám opět vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace)

Naším cílem je vyřídit oprávněnou reklamaci vždy k Vaší plné spokojenosti.