Reklamace

Při přípravě zásilek se vždy snažíme, aby k reklamaci nebyl důvod a knihy kontrolujeme. Pokud se ale stane, že nějakou vadu přehlédneme, připravili jsme zde pro Vás praktické rady, jak postupovat (podrobná pravidla ve znění podle zákona naleznete v našich obchodních podmínkách):

• aby mohla být reklamace uznána, zkontrolujte prosím při přebírání zásilky, zda není porušena, protože reklamace se nevztahuje na vady způsobené dopravcem

• reklamaci také neuznáváme při poškození knih nesprávným skladováním, nešetrným zacházením, živly jako je voda, oheň,... a běžným opotřebením, a reklamace se také nevztahuje na výhrady vůči obsahu knih
  
  

• oprávněnou reklamaci řešíme podle dohody s Vámi buď slevou z ceny už dodané knihy, nebo výměnou na bezvadný výtisk, nebo vrácením částky za knihu

• po převzetí neporušené zásilky si tedy pečlivě všechny knihy prohlédněte a pokud najdete některou vadnou, prosíme o neprodlené informování o této skutečnosti na tel. 723 143 299, e-mail info@knihystehlik.eu, objednavky@knihystehlik.eu, písemným dopisem nebo osobně na adrese Brixovy Dvory 194, 38451 Volary
  
  

• pokud nám vadné knihy nedodáte osobně a budete je posílat, zabalte je prosím nejlépe do původního obalu a spolu s popisem závady, kontaktními údaji a nejlépe i číslem objednávky (k tomuto můžete použít i náš Formulář pro reklamaci, který posíláme jako přílohu v potvrzovacím e-mailu po přijetí Vaší objednávky) zašlete na adresu Ing. Ivo Stehlík, Brixovy Dvory 194, 384 51 Volary (v případě oprávněné reklamace Vám náklady spojené se zasláním uhradíme platbou na účet)
  
  
• knihy prosíme neposílejte jako dobírku - takovou zásilku bohužel nepřevezmeme
  
  
• ihned posoudíme, je-li Vaše reklamace odůvodněná a o přijetí reklamace Vám vydáme písemné potvrzení s údaji o datu přijetí, co je předmětem reklamace a jakým způsobem ji chcete vyřešit
  
  
• dohodneme se s Vámi na způsobu vyřízení reklamace a neprodleně tak provedeme
  
  
• po vyřízení reklamace Vám opět vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace)

Naším cílem je vyřídit oprávněnou reklamaci vždy k Vaší plné spokojenosti.